MUGAK, una nueva cita obligada en la agenda cultural donostiarra

En junio de 2017 gabineteseis fue la empresa elegida para hacerse cargo de la comunicación de una nueva cita: la Bienal Internacional de Arquitectura de Euskadi. El reto era grande y múltiple.

Por un lado, había que dar a conocer el certamen. Se celebraba por primera vez, y quedaba todo por hacer. Había un escaso margen de tiempo para organizar las actividades, con numerosas entidades colaboradoras (una veintena) y, aunque la Bienal arrancaba oficialmente el 6 de noviembre y terminaba el 31 de enero de 2018, la semana inaugural concentraba un enorme número de eventos.

Por otro, era necesario lograr una notoriedad entre diferentes públicos: en el ámbito especializado de la arquitectura y su entorno, lógicamente, pero también entre la ciudadanía, sobre todo en San Sebastián, algo más complejo. Hay que tener en cuenta que la arquitectura carece de la capacidad de movilización de otras disciplinas como la música o el cine, donde Donostia ya está asentada como una plaza de referencia.

Ahora, que llega el momento de los balances y las valoraciones, podemos decir que para nosotros ha sido una de las mejores experiencias a nivel profesional de los últimos años. El equipo de la Bienal era reducido pero con una profesionalidad incuestionable, con el comisario Pedro Astigarraga al frente y acompañado por Itziar Iraola en la coordinación. También Tisa desde la secretaría técnica. En gabineteseis hemos contado durante unos meses con Ania Elorza como refuerzo, un auténtico lujo por la implicación, conocimientos y saber estar que ha demostrado en todo momento. Y no hay que olvidar, por arriba a los mandos, a Pablo García Astrain, director de Vivienda y Arquitectura del Gobierno Vasco. Era la primera vez que coincidíamos, y creo que todos estamos de acuerdo: ha merecido la pena, se ha formado un verdadero equipo.

¿Qué hemos hecho en este tiempo?

Es difícil resumir tantas horas de dedicación en los últimos meses. Haciendo honor al nombre de la Bienal (Mugak, fronteras), nos hemos movido por terrenos fronterizos. Hemos generado contenidos para la página web de MUGAK, en cuatro idiomas (gracias, por cierto, a la ayuda de Dedo Multimedia y de Lanzagorta). También hemos creado y dinamizado los perfiles en redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter, Youtube), hemos sido el punto de conexión entre la Bienal y los medios de comunicación: los locales, los regionales, los nacionales, los internacionales, los especializados… A todos, muchas gracias por el seguimiento. Sin ellos jamás se habría conseguido superar el reto más difícil que teníamos, el de llegar a la ciudadanía. En estos meses se han publicado más de 500 informaciones sobre MUGAK en prensa (tanto digital como en papel), radio o televisión. Una barbaridad.

Y además de encargarnos de todas esas tareas que se supone son inherentes a una empresa de comunicación, nos ha tocado gestionar un sinfín de otras situaciones. Algo lógico en una primera edición, con poco tiempo de maniobra para preparar las acciones, y teniendo en cuenta que se han organizado en total más de 125 actividades y han asistido 30.000 personas.

Sinceramente, creo que el público donostiarra no solo ha conocido la existencia de una bienal de arquitectura en su ciudad, sino que además ha participado en muchas de las actividades que se han organizado. Ha sido una delicia ver durante la semana inaugural cómo el Palacio Miramar se llenaba días tras día, en parte gracias a la participación del alumnado de la Escuela Técnica Superior de Arquitectura de la UPV/EHU. Y también en actos como las mesas redondas organizadas por José Luis Barbería, en la jornada sobre envejecimiento que organizó Donostia Lagunkoia, o en el concierto de Rafael Berrio donde se pudo ver a las viejas glorias de la movida musical donostiarra. O lo mismo, fuera ya de esa ‘semana loca’ de noviembre, en las charlas de la artista Cristina Iglesias o en la jornada de clausura sobre vivienda, o en los talleres infantiles de Maushaus.

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Algunos de los colaboradores de la Bienal MUGAK

Como leía estos días en un comentario de Facebook sobre MUGAK, “se ha demostrado que el criterio y las cosas bien hechas tienen audiencia”. Es cierto. Ese es mérito sobre todo de Pedro Astigarraga, que ha reunido a un grupo de ponentes de primer nivel internacional, con nombres como Rafael Aranda –ganador con RCR del premio Pritzker 2017-, Sou Fujimoto, Cristina Iglesias, François Chastanet, Alex Anmahian, Alain Tavés, Solano Benítez y Gloria Cabral,… Y ha sido capaz de reunir a una larga lista de colaboradores, en exposiciones y actos que en su mayoría han encontrado una gran respuesta del público. En esta Bienal han colaborado, además del Gobierno Vasco, la Diputación de Gipuzkoa, el Ayuntamiento de San Sebastián, y otras entidades como la Universidad del País Vasco, el Colegio Oficial de Arquitectos Vasco-Navarro (COAVN), el centro Koldo Mitxelena, Atari, Áncora, Espacio Réflex, el Archivo Peña Ganchegui, el Museum Cemento Rezola, el Cluster Habic y algunas de sus empresas asociadas, el Grupo Elektra, Gráficas Michelena, el Dabadaba, el Museo San Telmo, Tabakalera, las galerías de arte Altxerri, Arteko, Ekain, Kur y Vetus Art.

Una de las mayores satisfacciones de esta Bienal para gabineteseis es la posibilidad que nos ha dado de conocer a personas interesantes, que están haciendo cosas que merecen la pena. Como a Javier Bueno, siempre comprometido con MUGAK desde la asociación Atari; Juan Aizpitarte (de Espacio Réflex), Xabier Pérez de Arenaza y Eduardo Jiménez, del Cluster Habic –con ellos ya habíamos trabajado antes-; o a Eva Salaberria, desde Donostia Lagunkoia –su jornada ‘La casa en una sociedad que envejece’ fue un éxito-, y muchos más.

No sabemos aún cómo quedará la segunda edición, en otoño de 2019, sólo que las actividades se extenderán también a Bilbao y Vitoria, pero ya se ha cimentado una buena base para el futuro. Esperamos estar ahí para verlo y vivirlo.

Eduardo Ortiz de Arri

Socio director gabineteseis

@EduardoArri1

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FITUR, un reto para la comunicación

sdrEl sector del Turismo se viste de gala cada año para asistir a FITUR, la feria internacional más importante del mundo del turismo. Países de todo el mundo, comunidades autónomas, y diferentes regiones, convierten IFEMA en un mosaico de culturas, colores y sonidos.

En esta edición, celebrada del 17 al 21 de enero, se han superado los 250.000 visitantes, y todos los medios de comunicación han puesto el foco en el evento y han trasladado sus crónicas a informativos de radio, televisión, periódicos, revistas, digitales…

Cada stand trabaja desde meses antes para ofrecer su mejor versión y captar la atención de visitantes y medios, ahí el trabajo de su gabinete de comunicación es crucial. Por segundo año consecutivo gabineteseis se ha encargado de llevar la comunicación de Turismo de Navarra en FITUR, un trabajo en el que todo el equipo se involucra.

La preparación de la participación de Navarra en la feria comienza dos meses antes, con el diseño y redacción de la revista que allí se presenta y que en esta edición se ha titulado ‘Navarra tiene un plan’.

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El equipo de gabineteseis se ha encargado de la redacción de los contenidos de la publicación: la agenda mensual con los eventos más importantes que se celebran en diferentes localidades navarras; y los dos temas principales -el Camino de Santiago por Navarra, y el Plan Estratégico de Turismo de Navarra 2017-2025-. En total 44 páginas que se revisan y coordinan con los responsables del Departamento de Turismo y Comercio de Navarra. Además gabineteseis coordina también el trabajo de diseño de la publicación con la empresa Eide Estudio.

Una vez decidido el tema que se va a presentar en FITUR comienza también el diseño de las notas de prensa que se envían a los medios de comunicación. En total han sido cinco: la de presentación, que va acompañada de una rueda de prensa; tres más que se envían desde la misma la feria y que detallan las actividades diarias del stand de Navarra; y una última de balance de la propia feria y la participación de Navarra, todas ellas acompañadas de las fotografías de cada evento.

Antes de FITUR y durante los cinco días que dura la feria, los responsables de comunicación se encargan también de la relación con los medios de comunicación y la gestión de las entrevistas con los responsables de Turismo de Navarra.

Las redes sociales son otra de las patas en la que se sustentan este tipo de eventos. Nuestra labor ha consistido en informar al minuto a través de Twitter  de todas las actividades de Navarra, que han incluido presentaciones, catas o degustaciones entre otros actos.

Una vez finalizada la feria todavía queda trabajo por hacer para el equipo de comunicación. Llega el momento de recoger en un ‘clipping’ todas las noticias publicadas sobre Navarra en radios, televisiones, periódicos, revistas o medios digitales.

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Los ingredientes para cocinar una nota de prensa con un sabor único

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En gabineteseis trabajamos con muchas empresas, todas ellas con su estilo propio, sus gentes y diferentes aspectos que quieren transmitir a la sociedad. A la hora de elaborar una nota de prensa tenemos una norma básica: Buscamos aquello que haga diferente a nuestro cliente.

Es decir, nos esforzamos para encontrar un sabor único que enamore y llame la atención del periodista, ofreciéndole algo novedoso, único, diferenciador… Nos encanta comunicar, pero no todo es noticia y enviar notas de prensa sin un ingrediente que potencie su atractivo produce el efecto contrario: la nota de prensa se queda sosa y no estará entre los platos que cada día se cocinan en una redacción.

Para encontrarlo, debemos bucear en la empresa, conocer sus productos, sus planes de futuro o sus trabajadores, que pueden albergar una historia atractiva para el medio. El objetivo es claro. Posicionar a nuestra nota de prensa en la cima entre los cientos que llegan diariamente a una redacción. Una tarea realmente complicada y que debe hacerse a fuego lento.

Pero no solo debemos conocer a nuestro cliente y su plato estrella, también debemos tener claro a quién debemos enviarle la información y cuáles son sus gustos y preferencias. Un gran tema puede quedarse en el camino si se queda crudo o se nos pasa. No es lo mismo un tema para la sección de Economía que para la de Sociedad, para Cultura que para Deportes, un magazine de tarde o un informativo de radio o televisión…

En definitiva, debemos conocer las redacciones y a las personas que las componen, con el fin de ofrecer el menú que hemos elaborado al comensal idóneo. No vaya a ser que se deje la comida en el plato.

Y, para conseguirlo, la experiencia adquirida a través de los años por todos los ‘cocineros’ de gabineteseis, el trato diario con todos los periodistas y la confianza generada ofreciendo temas de calidad resultan claves y son las especias que permitirán que la noticia salga ocupando una contraportada o la noticia estrella en el informativo de prime time, en lugar de ser un pequeño breve o unas colas de apenas segundos.

Esa es nuestra gran baza y nuestra principal apuesta para nuestros clientes. Nuestro objetivo es conseguir una ‘estrella’ de la comunicación cocinando un menú suculento y atractivo formado con grandes noticias, elaborado en nuestra cocina con los mejores ingredientes que nos aportan nuestros clientes, logrando la notoriedad que ellos buscan apareciendo en los diferentes medios de comunicación y poniendo a la compañía en el lugar que se merece.

Ahora la pregunta es sencilla. ¿Qué busca para su empresa: un menú de comida rápida o un menú de tres tenedores que ponga a su compañía en los medios de comunicación?

¡Buen provecho!

Daniel Gil Larrayoz

Socio Gabineteseis

@danigillarrayoz

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Una cita con nuestro futuro

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El Congreso Euskal Hiria reunió los días 27 y 28 de noviembre a unas 300 personas, en su mayoría expertos en materia de planificación, urbanismo y sostenibilidad y a gabineteseis nos solicitaron la colaboración para gestionar la comunicación durante esos días.

El Departamento de Medio Ambiente, Planificación Territorial y Vivienda del Gobierno Vasco nos planteó el reto de dar a conocer a la sociedad las líneas maestras del planeamiento que marcará el futuro de Euskadi para las dos próximas décadas. Ni más ni menos.

Ya se sabe, a veces, en todos los órdenes de la vida, nos centramos en lo urgente y descuidamos lo importante. En esto ocurre algo similar. Las DOT (Directrices de Ordenación del Territorio) son uno de los documentos más importantes que afecta a casi todos los ámbitos de nuestro día a día y es necesario trasladarlo a la sociedad.

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Los medios de comunicación no siempre atienden este tipo de temáticas, precisamente por la dificultad de ‘traducirlo’ a un lenguaje periodístico, claro y conciso. Aun así, la cobertura fue notable. Las jornadas de Euskal Hiria se vieron reflejadas en medios como El Correo, ETB-2 (25’27”), ETB-1 (24’35”), eldiario.es o La Vanguardia.   Además, fue especialmente relevante la cobertura que la Cadena SER en Euskadi dio a través de su programa ‘Hoy por Hoy’.

Su implicación es esencial para trasladar a la sociedad la importante de estas directrices, que buscan una Euskadi más sostenible, a una escala más humana, donde lo rural y lo urbano convivan, y con la perspectiva de género enraizada desde el origen del planeamiento.

Eduardo Ortiz de Arri

Socio director gabineteseis

@EduardoArri1

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gabineteseis renueva su web

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Pronto gabineteseis cumplirá cinco años. Puede ser poco tiempo para una empresa. Pero, al ritmo al que avanza el mundo, es toda una vida en el ámbito de la comunicación. Por eso nosotros, que nos dedicamos a asesorar a las empresas y entre otras cosas a convencer a sus directivos para que cuiden y actualicen su presencia exterior, tanto online como offline, teníamos que dar ejemplo.

Os presentamos nuestra web renovada, con el ánimo de que resulte más atractiva, accesible y actualizada. Queremos que quienes nos visiten puedan comprobar de forma rápida nuestras capacidades y nuestra experiencia. La empresa es joven, pero detrás tiene un equipo de profesionales con una larga trayectoria en los medios de comunicación, en el asesoramiento y las relaciones institucionales.

En este tiempo hemos trabajado, y seguimos haciéndolo, junto a empresas interesantes y que tienen mucho que contar. Algunas son realmente ejemplares, como Lazpiur, a la que se ha reconocido en numerosos premios y foros internacionales. Y como destacó nuestro compañero Pedro Gómez Damborenea en su libro ‘Lazpiur. El modelo de una pyme ejemplar’. Un año después seguimos echándole de menos cada día. Y tratando de honrar su legado.

En este tiempo hemos aprendido junto a nuestros clientes (y esperamos que ellos también con nosotros). Los hay de sectores de lo más variado y también en cuanto a tamaño. Y cada uno con sus propias necesidades y su propia manera de entender la comunicación. Es como debe ser. No hay dos empresas iguales, y el servicio que se debe dar tiene que ser personalizado.

Poco tiene que ver el mundo energético de Gas Natural Fenosa con un parque de carácter familiar como Sendaviva. O la Bienal de Arquitectura Mugak con los autobuses de las ‘villavesas’. O bodegas como Altos de Rioja o Sobreño con Turismo de Navarra. Sin embargo, en todos los casos es necesario mantener un criterio profesional y seguir unas pautas claras. Por destacar un par de ellas: es fundamental una comunicación constante entre la asesoría y el cliente para conseguir una eficacia en los objetivos que se han marcado.

Y por otro lado, un gabinete debe buscar siempre anticiparse a las necesidades del cliente y también de terceros. Por supuesto, hay otros muchos elementos que se deben tener en cuenta. Eso lo desarrollaremos en próximas entregas del blog. Prometemos ser más activos en adelante.

Eduardo Ortiz de Arri

Socio Director gabineteseis

@EduardoArri1

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La fuerza del equipo

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Estos días nuestra empresa ha recibido el peor revés de sus casi cuatro años de existencia. Pedro Gómez Damborenea, cofundador, piedra angular, líder de gabineteseis, nos ha dejado después de unos años de lucha ejemplar contra la enfermedad. Su familia, su esposa y sus tres hijos, ha perdido al eje que movía sus vidas. Esta empresa ha perdido a su líder. Y la sociedad, el mundo empresarial y el periodismo vascos pierden a una de las personalidades más brillantes de las últimas décadas. Todos le echamos ya de menos y le estamos agradecidos por la inmensa aportación y generosidad que ha entregado en sus casi 52 años de vida.

Ya no está y la primera pregunta que surge es: y ahora qué. En gabineteseis no lo hemos dudado ni un instante. Conseguimos crear un equipo, una piña. Pedro tuvo mucho que ver. Nos ha enseñado muchas, muchas cosas. Y nos ha impregnado de un espíritu que nos motiva y nos da fuerzas para seguir. Al principio no es fácil, hay que deshacer el nudo de la garganta. Pero sabemos lo que él haría: trabajar sin descanso desde el primer día. Y nos hemos puesto a ello.

Esta empresa comenzó a trabajar a principios del año 2013. Pudiera parecer que partió de cero, aunque en realidad contaba con el bagaje profesional de quienes la levantaron. Pedro era el líder, el faro. A mí me tocó el papel de apoyo, de escudero. En la trastienda había otros cuatro profesionales, socios y sobre todo amigos.

gabineteseis echó a andar así, con dos personas que buscaron aportar al mundo empresarial sus conocimientos en el ámbito de la comunicación, la estrategia y la reputación. Como en cualquier comienzo, por delante estaban los interrogantes propios de quien explora terreno ignoto. Pero el trabajo pronto dio sus frutos. Nos ganamos la confianza de empresas y asociaciones empresariales grandes, medianas y pequeñas. Con algunas personas de esas organizaciones, la relación ha ido más allá de lo meramente profesional.

Nuestra empresa creció. En poco más de tres años el dúo se convirtió en un verdadero equipo de siete personas, con presencia en Vitoria, Pamplona y Madrid. Hemos cambiado en número pero nada en valores. Seguimos creyendo en el compromiso con nuestros clientes, nos gusta formar parte de ellos y que nos sientan muy cerca. Creemos en la honestidad y en la lealtad. Y en el trabajo en equipo.

Pedro Gómez Damborenea estrenó este blog con un post que empezaba así: “No hay momentos buenos ni malos. Sencillamente hay oportunidades y no hay que dejarlas pasar”. Y lo terminaba: “Gracias por estos tres años y por los que vendrán”. Esos pensamientos siguen vigentes. gabineteseis ha tenido la suerte de contar con el mejor maestro y compañero posible. Como a su familia, también a nosotros nos había preparado para afrontar este duro momento. Sin darnos cuenta, en detalles casi imperceptibles, nos ha enseñado el camino para seguir sus pasos. Seguiremos trabajando, más duro si cabe, por la competitividad de nuestros clientes actuales y futuros, y por ayudarles en el no siempre sencillo terreno de la comunicación. Honraremos su legado.

Eduardo Ortiz de Arri

Socio Director gabineteseis

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Cómo gestionar comentarios negativos en redes sociales

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La presencia de una empresa en las redes sociales a través de perfiles corporativos supone hoy día una gran opción para hacer llegar a la comunidad de seguidores la actividad de la entidad. Para cualquier marca, obtener de manera directa el ‘feedback’ de los consumidores o clientes potenciales constituye una oportunidad única para testar si se está haciendo un buen trabajo.

Pero, ¿qué sucede cuando la respuesta de los usuarios sobre nuestra marca es negativa? ¿Cómo gestionamos este tipo de comentarios? Una correcta gestión de las opiniones negativas en redes sociales es fundamental ya que un error en estos casos puede dar lugar a una crisis de reputación online que acabe afectando al prestigio de la marca.

Trataremos de evitar una crisis de reputación con una correcta monitorización de mensajes y comentarios que los usuarios lanzan en las redes sociales. Si por diferentes circunstancias la situación de crisis llega deberemos actuar de manera rápida pero siempre con responsabilidad,  con una buena planificación, asumiendo los errores cometidos si los ha habido y manteniendo un hilo de comunicación constante con nuestra comunidad de usuarios.

Puntos a tener en cuenta a la hora de gestionar una crisis de reputación:

  • Una crítica negativa tiene una razón: detrás de un comentario negativo normalmente siempre hay un por qué: un servicio no prestado, un producto en mal estado…
  • Dar siempre una respuesta: no dar respuesta a un comentario negativo y mantenerse en silencio podría llevar a pensar que no nos importa qué se dice de nosotros, que no tenemos interés. La empresa siempre debe dar una respuesta de manera oficial.
  • Nunca borrar comentarios y bloquear cuentas: así como aceptamos los comentarios positivos, también debemos asumir las críticas negativas. Eliminar comentarios que no nos gustan puede ser incluso más perjudicial y enervar más al usuario.

No debemos olvidar que la correcta gestión de una crítica puede transformarse en una nueva oportunidad de promoción para la empresa, aumentando el compromiso de nuestro público con la marca. Lo ideal es que, además de una respuesta oficial a la crítica por parte de la empresa, sean los propios usuarios lo que salgan en su defensa y la refuercen.

María Celaya

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